Основная масса

Агент, ведущий торг от лица наемных работников. Теоретически, в большинстве своем профсоюзы управляются членами, входящими в их состав. На деле ими руководят небольшие группы «активистов». Качество процессов выбора и качество принятия решений сильно различаются. Одни члены всегда встают на сторону профсоюза, яростно его поддерживая, но основная масса меняет свою точку зрения в зависимости от обстоятельств. Не стоит обращать на это внимания и исключать бузотеров из своих рядов, если только они не совершают серьезных проступков (угрозы, политические забастовки).

Работников обязывают, чтобы они свои ОБИДЫ разбирали со своим непосредственным начальником. В случае ПРОВАЛА ПЕРЕГОВОРОВ с ним проблему передают на рассмотрение на следующий уровень менеджмента, обычно через официально признанного профсоюзного организатора (цехового старосту, цехового уполномоченного), который принимает активное участие в разрешении конфликта.

Если цеховой профсоюзный уполномоченный тоже не преуспел в этом вопросе, дело передается местному профсоюзному деятелю, который имеет право обращаться на еще более высокий уровень руководства предприятия. Когда компания владеет несколькими заводами, топ-менеджменту приходится взаимодействовать с представителями региональных отделений профсоюза в данной стране.

Обычно конфликт, не улаженный на начальной стадии, приобретает большое значение для обеих сторон. Профсоюз будет оценивать важность проблемы с точки зрения своей политики. В теории такой механизм проверки должен отсеивать незначительные жалобы. На практике, когда профсоюз хочет оказать давление на компанию, жалобы вообще не проверяются и направляются на все уровни менеджмента, что отнимает у руководства массу ВРЕМЕНИ.

Ниже приведен ряд советов руководителям компаний, которым приходится обговаривать формальные процедуры с профсоюзами.